Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB)

Rechtlich massgebend ist die deutsche Fassung.

Digitalpraxis Bärtschi · Robert Bärtschi, Geschäftsführer · Sagenriet 8, 8853 Lachen SZ · kontakt@dp-baertschi.ch · 078 224 10 21

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen der Digitalpraxis Bärtschi, Einzelunternehmen von Robert Bärtschi (nachfolgend «ich»), gegenüber Privatpersonen und Unternehmen (nachfolgend «Sie»).

1.2 Massgebend ist die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung auf der Website veröffentlicht ist. Abweichende Bedingungen von Ihnen gelten nur, wenn ich sie ausdrücklich schriftlich bestätige.

1.3 Für Unternehmen gelten zusätzlich die besonderen Bestimmungen in Ziff. 20. Bei Widersprüchen gehen eine schriftliche Offerte oder Auftragsbestätigung diesen AGB vor.

2. Vertragsabschluss

2.1 Ein Vertrag kommt zustande, wenn ich Ihre Anfrage (Formular, E-⁠Mail, Telefon, WhatsApp oder vor Ort) mit einem Termin bestätige oder mit der Leistung beginne. Mit der Buchung bestätigen Sie, diese AGB gelesen zu haben und sie zu akzeptieren.

2.2 Ich kann Anfragen ohne Angabe von Gründen ablehnen.

2.3 Bestellen Sie für eine andere Person (zum Beispiel für Ihre Eltern), sind Sie Vertragspartner und für die Bezahlung verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart ist. Sie stellen sicher, dass die betreute Person mit dem Termin einverstanden ist und diese AGB kennt.

3. Leistungen

3.1 Inhalt und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der Beschreibung auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung, aus einer Offerte oder aus der Terminbestätigung. Dazu gehören insbesondere Digital-⁠Hilfe, Einrichten von Geräten, Betrugsprävention, Begleitung (Abo), KI-⁠Coaching, Websites und KI-⁠Chatbots für Betriebe sowie Workshops und Projekte für Unternehmen.

3.2 Meine Leistungen sind Beratung, Schulung und Unterstützung im Sinne eines Auftrags (Art. 394 ff. OR). Ich schulde eine sorgfältige Ausführung, nicht einen bestimmten Erfolg. Ausgenommen sind Projekte für Unternehmen, bei denen ausdrücklich ein Werk vereinbart wird (Ziff. 20).

3.3 Die «Betrugsprävention» bzw. der «Betrugsschutz» umfasst das Einrichten empfohlener Sicherheitseinstellungen auf Ihren Geräten und Konten, eine Schulung zum Erkennen typischer Betrugsmaschen und einen Notfallplan. Diese Massnahmen verringern das Risiko deutlich, schliessen Betrug, Datenmissbrauch und technische Angriffe aber nicht aus. Sie ersetzen weder die Sicherheitsvorkehrungen Ihrer Bank noch Ihre eigene Vorsicht.

3.4 Die zeitlichen Angaben (zum Beispiel «60 Minuten» oder «ca. 2 Stunden») sind Richtwerte. Kann eine Leistung im vorgesehenen Rahmen nicht abgeschlossen werden, bespreche ich mit Ihnen vor Ort, ob wir mit Zusatzzeit weiterarbeiten oder einen Folgetermin vereinbaren.

3.5 Ich kann für einzelne Leistungen sorgfältig ausgewählte und geschulte Hilfspersonen einsetzen (Ziff. 17).

4. Grenzen meiner Leistungen

Zu meinem Schutz und zu Ihrem Schutz gilt:

• Ich gebe keine Passwörter, PIN-⁠Codes, Bestätigungscodes oder E-⁠Banking-⁠Daten für Sie ein, notiere oder speichere sie nicht und verlange sie nicht.
• Ich löse keine Zahlungen, Überweisungen oder Bestellungen aus und habe keinen eigenen Zugriff auf Ihre Konten.
• Ich werde Sie nie unaufgefordert anrufen oder anschreiben, um Codes, Passwörter oder Fernzugriff zu verlangen. Meldet sich jemand in meinem Namen mit einer solchen Bitte, ist das ein Betrugsversuch.
• Ich arbeite nur an Geräten und Konten, über die Sie verfügen dürfen. Ich helfe nicht beim Entsperren fremder Geräte, beim Zugriff auf fremde Konten oder bei der Überwachung anderer Personen.
• Ich erbringe keine Rechts-, Steuer-, Finanz- oder Anlageberatung und keine Hardware-⁠Reparaturen.
• Ich bin kein Notfalldienst und nicht rund um die Uhr erreichbar.

Ich kann einen Termin abbrechen oder eine Leistung verweigern, wenn eine Anfrage rechtswidrig ist, die Sicherheit gefährdet ist, ein Gerät offensichtlich nicht rechtmässig in Ihrem Besitz ist oder ich respektlos behandelt werde. Die bis dahin aufgewendete Zeit wird verrechnet.

5. Ihre Mitwirkung

5.1 Damit ich sorgfältig arbeiten kann, sind Sie verpflichtet:

• beim Termin anwesend zu sein und die betroffenen Geräte mit Ladegerät bereitzuhalten;
• Ihre Zugangsdaten (zum Beispiel Apple-⁠ID, Google-⁠Konto, E-⁠Mail, WLAN) zu kennen oder Zugang dazu zu haben und diese selbst einzugeben;
• mir wahrheitsgemäss mitzuteilen, welche Geräte, Konten und Dienste Sie nutzen, ob bereits ein Betrugsfall oder ein Datenverlust vorliegt und ob ein Gerät Dritten gehört (zum Beispiel ein Geschäftshandy);
• sicherzustellen, dass Sie zur Nutzung der verwendeten Software und Dienste berechtigt sind;
• meine Empfehlungen und Anleitungen zu befolgen und eingerichtete Sicherheitseinstellungen nicht ohne Rücksprache rückgängig zu machen.

5.2 Empfehlungen, die Sie nicht umsetzen möchten, halte ich im Terminprotokoll fest. Für Folgen nicht umgesetzter Empfehlungen übernehme ich keine Verantwortung.

5.3 Am Ende des Termins erhalten Sie ein Protokoll mit den eingerichteten Massnahmen. Bitte prüfen und unterschreiben Sie es. Es dient uns beiden als Nachweis.

7. Fernhilfe

7.1 Fernhilfe (zum Beispiel per Bildschirmfreigabe) erfolgt nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch, mit einer seriösen Software und nur während Sie anwesend sind. Sie können die Verbindung jederzeit beenden.

7.2 Ich richte keinen unbeaufsichtigten Dauerzugriff auf Ihre Geräte ein. Für Störungen der Internetverbindung oder der Fernhilfe-⁠Software übernehme ich keine Verantwortung.

9. Preise

9.1 Es gelten die Preise auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung oder gemäss Offerte. Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken. Ich bin derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig.

9.2 Die Anfahrt ist im Kanton Schwyz inbegriffen. In den Kantonen Glarus und Zug verrechne ich eine Anfahrtspauschale von CHF 40.–. Termine per Videoanruf oder Telefon sind ohne Anfahrt. Für eine zweite Person im selben Haushalt verrechne ich CHF 40.–.

9.3 Zusätzlicher Aufwand wird nur nach Absprache mit Ihnen verrechnet, mit CHF 25.– pro angefangene 15 Minuten.

9.4 Erstkunden-⁠Preise gelten für Buchungen bis zum auf der Website genannten Datum (31. Dezember 2026). Massgebend ist das Datum der Buchung. Danach gelten die regulären Preise.

9.5 Ich kann meine Preise für künftige Buchungen jederzeit anpassen. Für bereits bestätigte Termine gilt der vereinbarte Preis (Preis-⁠Garantie).

10. Zahlung

10.1 Die Bezahlung erfolgt nach dem Termin per TWINT oder auf Rechnung. Rechnungen sind innert 10 Tagen ohne Abzug zahlbar, für Unternehmen innert 30 Tagen.

10.2 Nach Ablauf der Zahlungsfrist geraten Sie ohne Mahnung in Verzug. Ab der zweiten Mahnung verrechne ich eine Mahngebühr von CHF 20.– pro Mahnung sowie einen Verzugszins von 5 % pro Jahr. Ich kann offene Forderungen einem Inkassobüro übergeben; die dadurch entstehenden Kosten gehen zu Ihren Lasten, soweit gesetzlich zulässig.

10.3 Bei Projekten und Workshops für Unternehmen sowie bei Paketen kann ich eine Anzahlung verlangen. Bei offenen Rechnungen kann ich weitere Leistungen bis zur Bezahlung zurückstellen.

11. Pakete

11.1 Pakete fassen mehrere Leistungen zu einem Paketpreis zusammen. Die enthaltenen Leistungen sind innert 12 Monaten ab Buchung zu beziehen. Nach Ablauf können nicht bezogene Leistungen nicht mehr eingefordert werden; auf Anfrage verlängere ich die Frist in begründeten Fällen.

11.2 In Paketen enthaltene Begleitung beginnt mit dem ersten Termin und endet automatisch nach der angegebenen Dauer, ohne Kündigung.

11.3 Wird ein Paket vorzeitig beendet, werden die bereits bezogenen Leistungen zu den regulären Einzelpreisen abgerechnet. Ein allfälliger Restbetrag wird Ihnen zurückerstattet.

12. Begleitung (Abo)

12.1 Die Begleitung umfasst die auf der Website beschriebenen Leistungen, insbesondere eine Zweitmeinung per WhatsApp oder Telefon zu verdächtigen Nachrichten, Fernhilfe bis 30 Minuten pro Monat und einen Kontrollbesuch pro Jahr. Nicht bezogene Minuten verfallen am Monatsende und werden nicht übertragen oder erstattet.

12.2 Antworten erfolgen in der Regel innert 24 Stunden, an Werktagen meist schneller. Die Begleitung ist kein Notfalldienst; eine sofortige Antwort ist nicht garantiert.

12.3 Der Beitrag wird monatlich im Voraus bezahlt. Die Begleitung ist jederzeit auf das Ende des laufenden Monats kündbar. Bereits bezahlte Monate werden nicht anteilig erstattet.

12.4 Der Gründerpreis gilt, solange die Mitgliedschaft ohne Unterbruch besteht. Nach einer Kündigung gilt bei einem späteren Wiedereintritt der dann reguläre Preis.

12.5 Ändern sich Preis oder Umfang der Begleitung, informiere ich Sie mindestens 30 Tage im Voraus. Sie können in diesem Fall auf das Inkrafttreten der Änderung kündigen.

13. Gutscheine

13.1 Gutscheine sind übertragbar und können für alle Angebote und Pakete eingelöst werden. Sie werden nicht in bar ausbezahlt. Ein Restwert bleibt bis zum Ablauf gültig.

13.2 Die Gültigkeit ist auf dem Gutschein angegeben: Zum Erstkunden-⁠Preis gekaufte Gutscheine sind bis 30. Juni 2027 einlösbar, übrige Gutscheine während 12 Monaten ab Ausstellung.

13.3 Für verlorene oder gestohlene Gutscheine leiste ich keinen Ersatz, ausser die Gutscheinnummer kann eindeutig nachgewiesen werden und der Gutschein wurde noch nicht eingelöst.

14. Zufriedenheitsgarantie

14.1 Sind Sie als neue Kundin oder neuer Kunde mit Ihrem ersten Termin nicht zufrieden, bezahlen Sie für diesen Termin nichts. Eine Begründung ist nicht nötig.

14.2 Bitte melden Sie sich dafür innert 14 Tagen nach dem Termin. Bereits bezahlte Beträge erstatte ich zurück.

14.3 Die Garantie gilt einmal pro Kundin oder Kunde bzw. Haushalt und für die Leistung des ersten Termins. Ist der erste Termin Teil eines Pakets, wird das Paket auf Wunsch kostenlos aufgelöst, sofern noch keine weiteren Leistungen bezogen wurden. Anfahrtspauschalen und Auslagen (zum Beispiel gekaufte Zubehörteile) sind ausgenommen.

14.4 Die Garantie ist eine freiwillige Kulanzleistung. Sie begründet keine Anerkennung einer Pflichtverletzung und keine weitergehenden Ansprüche.

15. Beanstandungen und Nachbesserung

15.1 Funktioniert etwas nach dem Termin nicht wie vereinbart, melden Sie sich bitte möglichst rasch, spätestens innert 10 Tagen. So kann ich den Fehler prüfen, bevor ein Schaden entsteht.

15.2 Liegt ein Fehler bei meiner Leistung vor, behebe ich ihn kostenlos (Nachbesserung). Dafür geben Sie mir eine angemessene Gelegenheit, vor Ort oder per Fernhilfe.

17. Hilfspersonen

17.1 Ich kann für die Erbringung meiner Leistungen geschulte Hilfspersonen beiziehen. Sie arbeiten nach denselben Grundsätzen und sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.

17.2 Die Haftung für Hilfspersonen ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen (Art. 101 Abs. 2 OR); vorbehalten bleibt Ziff. 16.2.

18. Vertraulichkeit und Datenschutz

18.1 Bei meiner Arbeit kann ich Einblick in persönliche Daten auf Ihren Geräten erhalten. Ich behandle alle Informationen streng vertraulich, schaue nur, was für die Arbeit nötig ist, und erstelle keine Kopien Ihrer persönlichen Daten.

18.2 Für die Bearbeitung Ihrer Personendaten gilt die Datenschutzerklärung.

18.3 Fotos, Bildschirmaufnahmen oder Kundenstimmen veröffentliche ich nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

18.4 Auf Wunsch lege ich Ihnen vor dem ersten Termin einen aktuellen Strafregisterauszug vor.

19. Hinweise zu künstlicher Intelligenz

19.1 KI-⁠Werkzeuge wie ChatGPT, Claude oder Copilot können fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Ergebnisse liefern. Sie prüfen Ergebnisse vor der Verwendung selbst und tragen die Verantwortung für deren Einsatz.

19.2 Sie sind dafür verantwortlich, beim Einsatz von KI die Vorgaben Ihres Arbeitgebers, das Datenschutzrecht, das Urheberrecht und Geheimhaltungspflichten einzuhalten. Vertrauliche Daten geben Sie nur mit entsprechender Berechtigung in KI-⁠Werkzeuge ein.

19.3 Kosten für Abos und Nutzung von KI-⁠Diensten und anderer Software tragen Sie selbst, sofern nichts anderes vereinbart ist. Für Verfügbarkeit, Preisänderungen und Bedingungen dieser Anbieter bin ich nicht verantwortlich.

20. Besondere Bestimmungen für Unternehmen

20.1 Geltung: Diese Ziffer gilt für Workshops, Vorträge, Schulungen, Automatisierungsprojekte und Wartungsverträge für Unternehmen, Organisationen und Behörden. Massgebend sind ergänzend die Offerte und die Auftragsbestätigung.

20.2 Absage von Workshops und Vorträgen: Bis 14 Tage vor dem Termin kostenlos, 13 bis 3 Tage vorher 50 %, danach 100 % des vereinbarten Preises. Eine Verschiebung bis 7 Tage vorher ist einmal kostenlos möglich.

20.3 Mitwirkung: Das Unternehmen stellt die nötigen Zugänge, Informationen und Testdaten rechtzeitig zur Verfügung. Es ist datenschutzrechtlich verantwortlich für die bearbeiteten Daten und stellt sicher, dass deren Verwendung zulässig ist.

20.4 Test und Abnahme: Automatisierungen werden vor dem produktiven Einsatz mit Testdaten geprüft. Das Unternehmen prüft die Ergebnisse innert 10 Tagen nach Übergabe und meldet Mängel schriftlich. Erfolgt keine Meldung oder wird die Lösung produktiv eingesetzt, gilt sie als abgenommen.

20.5 Gewährleistung: Bei rechtzeitig gemeldeten Mängeln habe ich das Recht und die Pflicht zur Nachbesserung. Weitergehende Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Für Mängel, die durch Änderungen des Unternehmens oder Dritter, durch geänderte Schnittstellen (APIs) oder Dienste von Drittanbietern entstehen, übernehme ich keine Gewähr.

20.6 Haftung: Die Haftung für leichte und mittlere Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Im Übrigen ist meine Haftung pro Auftrag auf die Höhe des vereinbarten Honorars beschränkt; bei Wartungsverträgen auf die Vergütung der letzten zwölf Monate. Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch und Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Ziff. 16.2 bleibt vorbehalten.

20.7 Datensicherung und Betrieb: Das Unternehmen ist für die regelmässige Sicherung seiner Daten und Systeme sowie für den Betrieb der übergebenen Lösung verantwortlich.

20.8 Rechte: Nach vollständiger Bezahlung erhält das Unternehmen ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die für es erstellten Lösungen und Unterlagen für eigene Zwecke zu nutzen. Allgemeines Wissen, Methoden, Vorlagen und Werkzeuge, die ich auch für andere Kunden verwende, bleiben in meinem Eigentum.

20.9 Wartung: Wartungsverträge können jederzeit auf das Ende eines Monats gekündigt werden.

20.10 Websites – Inhalte und Rechte: Das Unternehmen liefert Texte, Bilder, Logos und weitere Inhalte und ist dafür verantwortlich, dass es die nötigen Rechte daran besitzt und die Inhalte rechtmässig sind. Vorlagen für Impressum und Datenschutzerklärung stelle ich als unverbindliche Hilfe zur Verfügung; das Unternehmen lässt sie für seinen Betrieb prüfen und bleibt für die Rechtstexte verantwortlich.

20.11 Websites – Domain, Hosting und Verfügbarkeit: Die Domain wird auf den Namen des Unternehmens registriert. Beim Website-⁠Service betreibe ich die Website bei einem Hosting-⁠Anbieter in der Schweiz. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann ich nicht garantieren; Unterbrüche durch Wartung, Störungen des Hosting-⁠Anbieters oder Angriffe Dritter begründen keine Ansprüche, soweit gesetzlich zulässig. Kündigt das Unternehmen den Website-⁠Service, übergebe ich die Dateien der Website nach vollständiger Bezahlung.

20.12 KI-⁠Chatbot: Der Chatbot erstellt Antworten automatisiert mithilfe eines KI-⁠Dienstes eines Drittanbieters (derzeit Anthropic, PBC, USA) und kann trotz Sorgfalt fehlerhafte oder unvollständige Antworten geben. Das Unternehmen prüft und genehmigt die Inhalte, aus denen der Chatbot antwortet, und weist seine Website-⁠Besucher auf den Einsatz eines KI-⁠Assistenten hin. Für Antworten des Chatbots und für Zusagen gegenüber Dritten haftet das Unternehmen; meine Haftung ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Das im Website-⁠Service + Chatbot enthaltene Volumen von 1'000 Nachrichten pro Monat ist eine Richtgrösse; bei dauerhaft höherer Nutzung vereinbaren wir eine Anpassung.

20.13 Datenschutz bei Websites und Chatbots: Das Unternehmen ist für die Bearbeitung der Daten seiner Website-⁠Besucher verantwortlich, ich bearbeite sie in seinem Auftrag. Dafür schliessen wir eine Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung nach dem Datenschutzgesetz ab.

21. Widerrufsrecht

21.1 Buchen Sie einen Termin selbst oder wünschen Sie ausdrücklich einen Rückruf oder ein Beratungsgespräch, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 40c OR).

21.2 Wurde Ihnen ein Vertrag ohne Ihren ausdrücklichen Wunsch bei Ihnen zu Hause, an Ihrem Arbeitsplatz oder am Telefon angeboten, können Sie ihn nach Art. 40a ff. OR innert 14 Tagen schriftlich widerrufen.

22. Beendigung von Aufträgen

Sie und ich können einen Auftrag jederzeit beenden (Art. 404 OR). Bereits erbrachte Leistungen und Auslagen werden verrechnet, bei Paketen gemäss Ziff. 11.3. Erfolgt die Beendigung zur Unzeit, gelten die Entschädigungen gemäss Ziff. 8 und 20.2.

23. Höhere Gewalt

Kann ich eine Leistung wegen Ereignissen ausserhalb meines Einflusses nicht oder nicht rechtzeitig erbringen (zum Beispiel Unwetter, Strassensperrungen, Ausfall von Strom, Internet oder Diensten Dritter, behördliche Massnahmen, Pandemien), verschiebt sich der Termin entsprechend. Schadenersatzansprüche bestehen in diesem Fall nicht.

24. Änderungen dieser AGB

Ich kann diese AGB jederzeit ändern. Für bestehende Buchungen gilt die Fassung zum Zeitpunkt der Buchung. Für laufende Abos gilt Ziff. 12.5.

25. Schlussbestimmungen

25.1 Mitteilungen per E-⁠Mail oder WhatsApp gelten als schriftlich, soweit nicht zwingend eine andere Form vorgeschrieben ist.

25.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem Zweck der unwirksamen am nächsten kommt.

25.3 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts.

25.4 Gerichtsstand für Unternehmen ist Lachen SZ. Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden Gerichtsstände der Schweizerischen Zivilprozessordnung.

Version 1.1 · Stand: Oktober 2026